Externalizar (Outsourcing)

Razones para la externalización de la Función Informática

Entre los factores que inducen a plantearse la externalización de servicios informáticos, se encuentran el crecimiento constante de las necesidades de información de los usuarios, la mayor complejidad tecnológica de las soluciones y la necesidad del negocio de un acceso a las nuevas tecnologías a coste controlado.

Ante la externalización de la Función Informática, el cliente tiene que considerar una serie de condicionantes importantes que le garanticen el mantenimiento de la dirección estratégica de la evolución de los Sistemas de Información. Un instrumento fundamental de control son los Acuerdos de Nivel de Servicio, que se redactan para acomodar las condiciones del servicio a las exactas necesidades del negocio. También es necesario realizar una definición precisa del planteamiento de reversibilidad del servicio, así como del tratamiento de los recursos humanos implicados.

El modelo de servicios externalizados bien definido comporta, entre otras ventajas, un modelo organizativo y de relaciones con los usuarios, mejorado y potenciado, porque permite centrarse en la gestión de los clientes y en las necesidades del negocio, dejando la explotación de los sistemas y manteniento evolutivo en manos del equipo técnico experto.

Esta intensificación de mecanismos específicos de control y seguimiento, permite perfeccionar los modelos económicos de distribución de costes informáticos, entre los beneficiarios del servicio. El contrato incluye, en todo caso, un compromiso recíproco en la contención de costes.

Entre los beneficios tangibles que induce una relación de externalización de la Función Informática está, el incremento de servicios de valor añadido, una mejor gestión de las expectativas del usuario, una mejora general del nivel de servicio de las tecnologías de la información y ahorros claros y programados de los costes informáticos (se convierte un gasto fijo en un gasto variable). Se pueden plantear objetivos factibles de incremento de la productividad – más producto al mismo precio– y de mayor eficiencia en el desarrollo informático de nuevos productos y servicios.

Cada situación permite encontrar un modelo que maximice el valor aportado, para el nivel de servicio que cada cliente requiere. El acuerdo de externalización incluye mecanismos que regulan con precisión los recursos aportados en cada caso; en términos económicos, el 'input' a los procesos es en todo momento el mínimo que garantiza el nivel de servicio objetivo. CETIVER se encarga de aplicar su capacidad a los diferentes contratos, según las reglas de cada uno de los mismos. Cada cliente tiene la fórmula de recursos técnicos y profesionales que las actividades externalizadas y los niveles de servicio deseados requieren.